Retur og Bytte:

14 dager returrett
Hos Guttelus.no har du 14 dager fra du mottar pakken til å returnere den. Du får da full refusjon for varene.
Du kan velge å få en tilgodelapp. Returen får du da gratis.

60 dager returfristDu kan returnere inntil 60 dager, men da får du tilgodelapp.

60 dager bytterettInntil 60 dager kan du enkelt bytte til en annen størrelse (eller noe annet). Du får da en tilgodelapp som du kan benytte til å kjøpe ny vare.
NB! Ny vare blir ikke sendt før retur på opprinnelig ordre er levert inn.
NB2! Ved valg av Porterbuddy som fraktalternativ må du bestille utifra når du planlegger å levere inn returen. Ny ordre blir ikke sendt fra vårt lager før returen er registrert. (Legg inn 1 dag buffer, slik at vi rekker å få den med Porterbuddy-bilen)

Det koster kr 69,- å benytte returetiketten vår. Ved bytte er denne gratis.

Reklamasjon:

Ved feil eller mangler på en vare oppretter du en reklamasjonsforespørsel i vår returportal.

Les mer om reklamasjon her: Reklamasjon

Slik sender du pakken tilbake

Når du har registrert retur/bytte vil du innen kort tid få en e-post fra oss med en QR-kode som du kan vise frem på innleveringsstedet (Bring, Postnord eller Helthjem, sistnevnte fordrer at originalpakken ble sendt med Helthjem).

Du får da en returetikett som du klistrer utenpå pakken. Du kan også velge å printe ut etiketten selv. Du vil få en kvittering når du levererer inn pakken. Ta vare på denne frem til du får beskjed om at returen din er mottatt og ferdig behandlet hos oss.

Om du har registrert en retur og et bytte på samme ordrenummer kan du sende alt samlet i en og samme pakke med første QR-kode du fikk.

Denne etiketten har sporing og forsikring. Om du ønsker å sende pakken i retur på annen måte er det helt opp til deg, men du er da ansvarlig for pakken inntil vi har mottatt den hos oss.

Behandlingstid og refusjon

Vi behandler returer så raskt vi kan, men med postgang og administrasjon tar det som regel 1–2 uker. Når returen er behandlet får du en e-post fra oss.

Ved ubetalt faktura vil varen(e) bli slettet fra din faktura. Om du allerede har betalt din faktura, eller betalt med kort eller Vipps, får du refundert beløpet tilbake på konto.

Vilkår for bytte og retur

For å få tilbakebetalt hele beløpet ved retur/angrerett, skal varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Det vil si i originalemballasje, med alle merkelapper hengende på, uten lukt, merker eller pels fra husdyr.

En vare uten originalemballasje, merkelapper eller med lukt/merker vil anses som brukt og vil ikke være kvalifisert for tilbakebetaling.